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IT Helpdesk Agent (w/m/d) 1st Level Support mit italienischen Sprachke - TY-1163476

Fielmann AG

Fielmann ist Marktführer der augenoptischen Branche, betreibt über 750 Niederlassungen europaweit. Wir sind ein Familienunternehmen mit überzeugenden Werten. Grundlage unseres Erfolgs sind kompetente und engagierte Mitarbeiter, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In unserer Zentrale in Hamburg bietet Fielmann attraktive Perspektiven.

Das bietet Fielmann

  • zukunftssichere Perspektive mit erstklassigen Karrierechancen
  • hervorragendes Gehalt und ausgezeichnete Sozialleistungen
  • vergünstigte Mitarbeiteraktien
  • eine kostenlose Brille pro Jahr sowie einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket

Das erwartet Sie

  • Steuerung Service Management Tool, Dispatching & Clearing
  • Anwendersupport durch sofortige telefonische Betreuung in Soft- und Hardwarefragen und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
  • Aufnahme, Qualifizierung, Bearbeitung, Lösung, Überwachung und ggf. Eskalation von Tickets
  • sicherstellen der zügigen Instandsetzung bei Hardware- und Peripheriedefekten
  • Dokumentation von Incident Reports, Lösungen oder Workarounds im Wissensmanagement-System
  • Einbindung von Hardwarekomponenten und Peripherie in das Firmennetzwerk
  • Beauftragung & Koordination externer IT-Dienstleister
  • Installation und Konfiguration unterschiedlicher Firmensysteme, Konfiguration und Anbindung der Peripherie

Das bringen Sie mit

  • eine abgeschlossene technische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
  • mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support und in der professionellen und automatisierten Hard- und Softwareinstallation und Konfiguration von Niederlassungssystemen oder vergleichbarer Systemarchitektur
  • gute Kenntnisse von Client-Serversystemen (Microsoft-Betriebssysteme), in der Konfiguration automatisierter Softwareinstallation der eingesetzten Hard- und Software im Unternehmensumfeld
  • Kenntnisse aus den Bereichen Softwareverteilung, Active Directory, Security Lösungen, Service Management Tools und ITIL
  • hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • ausgeprägte Teamfähigkeit, analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeit
  • Belastbarkeit, hohe Einsatzbereitschaft, Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten sowie Rufbereitschaft
  • Organisationsvermögen und Zuverlässigkeit
  • starke Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und italienischer Sprache, mündlich und schriftlich

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